Intégrer un service de billeterie et promouvoir de nouveaux artistes
Produit
Spotify. Application de musique en ligne qui permet d'accéder à des millions de titres.
Équipe
3 product designer
focus sur la partie delivery
Durée
2 semaines
Métrics
Augmentation des revenus pour l’application et les acteurs du secteur
Promouvoir des artistes émergeants
Positionner Spotify comme un acteur incontournable au sein de la communauté musicale
Quel problème cherchons-nous à résoudre ?
Plan d’action:
Benchmark : pour comprendre ce qui ce fais déjà dans le milieu
Mindmap: Pour faciliter la connexion d'idées, stimule rla créativité et favoriser une exploration approfondie et plus efficace.
« À cette étape du projet, on s’assure de résoudre la bonne problématique. On cherche à savoir ce qui se fait déjà et comment l’on souhaite se positionner” »
Les résultats
En regardant les parcours de réservation de concert, on a pu observer des patterns communs. Ce sont donc des bonnes pratiques à garder pour notre conception.
C’etait inspirant de s’orienter également vers des produits n’ayant pas un lien avec le domaine de la billetterie mais qui pourrait s’y gréffer.
Par exemple: la snapmap peut être une fonctionnalités intéréssantes pour promouvoir des artistes autour d’une localisation donnée.
Pour faire mûrir toutes ces inspirations, je mets en place pour l’équipe un mindmap .
Au milieu de ces nombreuses idée, 3 pistes semblent prometteuses en terme d’impact.
intégrer un section spectacle
rendre accessible les concerts depuis les pages existantes
interface d’achat de billet
Des fonctionnalités focus sur l’impact
1. Section Spectacle
Scale la plateforme, qui devient un acteur culturel prescripteur, pas seulement un diffuseur musical.
Augmente la fréquentation d’événements via Spotify
Renforce la dimension communautaire et inclusive de la plateforme.
Crée un nouveau levier d’attractivité pour les artistes indépendants
2. Intégration sur les pages existantes
Expérience centralisée et simplifiée
Positionne la plateforme comme un point de contact unique entre l’écoute et l’expérience live.
Parcours sans rupture, cohérent avec l’environnement Spotify
Améliore la valeur perçue de la plateforme
3. Intégration d’un parcours d’achat de billet
Sélection des places
Génération du billet
Billet disponible in-app
4. Map
Vision géolocalisée immédiate
Expérience immersive
Moyen de découverte de nouveaux artistes
Comment saurons-nous que nous avons résolu le problème ?
Les tests utilisateurs ont mis en lumière une expérience fluide et bien assimilée par les participants. L’architecture de l’information, le parcours d’achat et les points d’entrée dans la fonctionnalité ont globalement été bien intégrés dans les usages des testeurs. Voici les principaux enseignements :
✅ Points forts identifiés
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Les utilisateurs ont rapidement identifié les dates de concerts et sont entrés sans hésitation dans le flow d’achat. Cela témoigne d’un alignement fort avec les patterns mentaux existants, notamment ceux des plateformes e-commerce ou de billetterie.
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La visualisation des dates, y compris pour des formats complexes comme les festivals, a été instinctive. Les utilisateurs ont su les repérer, les mémoriser et s’y référer dans leurs réponses, preuve de la clarté des composants UI et du rôle bien identifié de chaque élément.
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Le réflexe de passer par la home page pour accéder à la section "Événements live" montre que l’élément est bien situé dans le parcours global. Il joue un rôle positif dans la découverte de contenus culturels, au-delà de la simple consultation d’un artiste suivi.
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Les utilisateurs ont clairement compris l’intégration des billets dans leur compte Spotify. Cette fonctionnalité a été perçue comme une valeur ajoutée concrète, notamment pour retrouver facilement ses billets le jour de l’événement, sans dépendre d’une plateforme externe.
🛠️ Axes d’amélioration identifiés
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Avec l’émergence de plateformes comme TikTok Live ou Twitch, certains utilisateurs ont interprété “Événements live” comme du contenu vidéo en direct plutôt qu’un agenda de concerts.
➤ Impact produit : ajuster la terminologie pour éviter les ambiguïtés et aligner le wording avec les attentes culturelles actuelles. -
La distinction entre concert, festival, ou autres formats d'événements n’était pas toujours perçue clairement.
➤ Recommandation UX : intégrer des catégories explicites ou des filtres contextuels pour aider à la compréhension. -
Des confusions ont été remontées quant à la navigation dans la section billets, notamment à cause d’un fil d’Ariane ambigu.
➤ Cette friction a été corrigée après test, améliorant l’orientation de l’utilisateur dans son parcours. -
Plusieurs participants ont exprimé des difficultés à repérer ou cliquer sur les boutons d’action, jugés trop petits.
➤ Amélioration UI immédiate : augmenter la taille et la visibilité des call-to-actions pour renforcer la conversion.
“Les retours utilisateurs confirment que cette fonctionnalité s’intègre naturellement dans l’écosystème Spotify, en créant une expérience fluide, cohérente et contextualisée. Elle renforce l’engagement des utilisateurs dans un usage plus immersif et orienté découverte culturelle.
Elle contribue à l’augmentation du temps passé sur la plateforme, à la diversification des usages (écoute + action), et à la valorisation de l’artiste.
Les insights récoltés ont permis d’affiner la priorisation des ajustements à fort impact : clarification du langage, amélioration UI des CTA, et meilleure segmentation des événements.
Ce test valide donc l’opportunité stratégique d'intégrer plus profondément la dimension live dans Spotify, et conforte l’idée que le lien entre écoute et action (billetterie, événement) est un vecteur puissant de fidélisation et de monétisation.”