Faire émerger de nouvelles opportunités grâce a la user research
Produit
Data.gouv. Plateforme de diffusion de la donnée publique (opendata) de l’état Français
Équipe
1 product designer
1 product Owner
Lead sur user research
Objectifs
Réunir les différents acteurs concernés par le projet afin de faire émerger les points irritants
Transformer ces pain points en opportunités
Phase : Discovery
Météo France migre ses données publiques vers le site data.gouv, ce qui soulève des interrogations chez de nombreux utilisateurs clés tels. Ces acteurs majeurs s'interrogent sur les implications de cette fusion et son impact potentiel sur leurs habitudes d'utilisation des données météorologiques. Afin de faciliter cette transition et de transformer les obstacles en opportunités, je propose à l’équipe un atelier de co-conception centré sur l'utilisateur, accompagné d'une recherche qualitative pour mieux cerner les enjeux et améliorer l'engagement.
Plan d’action:
Créer un cadre rassurant et participatif pour des utilisateurs novices en design centré utilisateur.
Recueillir des retours qualitatifs sur les usages, les irritants, les attentes et la perception du projet de fusion.
Tester des fonctionnalités pressenties par l’équipe projet et recueillir des réactions concrètes après démonstration
« Mon objectif dans ce projet vise à reconnecter les usages réels des utilisateurs à la vision produit en cours de construction. Aller au-delà des besoins fonctionnels pour faire émerger des éléments de sens, détecter les représentations implicites, et identifier les leviers d’un produit réellement utile. »
Déroulé de l’atelier & méthodologie
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J’ai ouvert la session avec un icebreaker symbolique autour de la “météo intérieure” des participants.
→ Objectif : lever les appréhensions, sonder leur état d’esprit vis-à-vis du projet et du format collaboratif, et instaurer une atmosphère de confiance et d’écoute. -
Les participants ont été invités à décrire leur parcours type sur la plateforme actuelle de Météo France.
→ Objectif : comprendre les routines d’utilisation, les points d’entrée, et les usages prioritaires. -
Chaque participant a partagé une expérience positive (top) et une expérience frustrante (flop) vécue sur la plateforme.
→ Objectif : identifier les points de valeur existants à préserver, et les irritants majeurs à résoudre.
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Les participants ont défini 3 éléments clés qui feraient, selon eux, de la future plateforme un outil idéal.
→ Objectif : projeter les attentes, ouvrir sur des besoins latents, et recueillir des critères de succès utilisateurs. -
L’équipe projet avait identifié en amont une fonctionnalité-clé à intégrer.
→ J’ai initié une discussion ouverte pour tester l’adhésion, explorer les usages projetés, et recueillir les points de vigilance. -
Présentation interactive de la future plateforme issue de la fusion Météo France / Atago.
→ Suivie de réactions à chaud, perceptions globales, et feedbacks spontanés. -
J’ai synthétisé les retours exprimés pendant la session pour valider les ressentis collectifs et faire émerger les convergences/départs d’opinion.
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Même format symbolique qu’en ouverture, pour recueillir l’évolution du ressenti après l’atelier.
→ Objectif : mesurer l’appropriation de la démarche, le niveau d’engagement et la satisfaction des participants.
Impact & enseignements
Cet atelier a permis de désamorcer les freins liés à une démarche de design participatif, en favorisant un cadre bienveillant et progressif.
Il a généré des insights concrets et actionnables, intégrés dans la suite du projet (notamment sur l’affordance des filtres, la terminologie, et la hiérarchie de l’information météo).
Il a aussi servi à valider certaines intuitions produit, tout en identifiant des axes d’amélioration sur la version projetée de la plateforme.
« En tant qu’ UX researcher, mon rôle ici a été d’être traductrice entre le vécu utilisateur et l’intention stratégique, en transformant les échanges en matière exploitable pour faire grandir une vision produit forte et juste.
J’ai cherché à créer un espace de co-compréhension, où chaque parole pouvait nourrir le produit, pas seulement comme un service fonctionnel, mais comme un outil qui a du sens et qui compte. »