Faciliter et Valoriser l’engagement des médecins de proximité
Produit
La CPTS est une association regroupant différents professionnels de santé désireux de répondre aux mieux aux différentes problématiques de santé du territoire de Neuilly-sur-Marne et Neuilly-Plaisance.
Durée
3 mois
Focus
Mieux impliquer ses adhérents dans les activités de l’association.
Optimiser le temps consacré par les membres du bureau, très sollicités par leurs activités médicales.
Des process éclatés, avec des informations dispersées dans différents canaux (emails, papiers, conversations informelles).
Des process pas adaptés au quotidien des médecins qui rend la tâche chronophage.
Des documents peu accessibles, entraînant des retards dans les validations.
Une perte de temps importante pour les membres du bureau, dont la disponibilité est limitée.
Un engagement des adhérents limité, freinant la dynamique associative.
Faire adhérer des utilisateurs pas du tout initiés aux pratiques de design à une démarche centrée utilisateur
Problématique
« Ce projet représentait un véritable défi car il nécessitait d’adapter une démarche de design complexe à un public non initié. Les utilisateurs n’étaient pas habitués à travailler avec des outils ou méthodes techniques, ni à adopter une réflexion centrée sur l’utilisateur.
La clé n’était donc pas de proposer des fonctionnalités avancées, mais d’adapter le process au niveau de maturité numérique des équipes, en simplifiant au maximum les parcours et en rendant chaque étape accessible, claire et facile à comprendre.
C’est une compétence essentielle dans mon approche : transformer des démarches complexes en expériences intuitives, même dans des environnements où le design ou le digital ne sont pas encore des standards. »
Méthodologie
J’ai appliqué une démarche proche d’un processus de design, centrée sur les besoins des utilisateurs internes.
🔍 Recherche & Diagnostic
Analyse des pratiques existantes et identification des points de friction dans l’organisation.
Observation des contraintes des membres, en particulier liées à leur disponibilité.
💡 Reflexion et mise en place des process
Création de supports administratifs clairs : modèles de documents, planning partagé, tableaux de suivi des actions, outils de communications partagés.
Mise en place d’un système centralisé accessible à tous les membres du bureau.
🔄 Tests & ajustements des process
Ajustement des outils et supports selon les retours des membres pour simplifier leur usage.
🚀 Suivi
Coordination complète de l’Assemblée Générale avec le nouveaux process validé: préparation logistique, communication claire et diffusion des supports pour les adhérents.
Mise en place d’un processus reproductible pour les futures événements de l’asso.
RésuLtat et impact
Engagement des adhérents
Participation accrue aux préparations et à l’Assemblée Générale. (+ 35 % de participation par rapport à l’année dernière)
Augmentation de 10% de l’adhésion
Mise à disposition de documents clairs et accessibles favorisant une meilleure compréhension des projets en cours.
Dynamique collective renforcée, donnée stratégique pour soutenir les futures demandes de subventions.
Optimisation du temps des membres du bureau
Réduction significative du temps de préparation des réunions, grâce à la centralisation des informations. + 1 journée de travail gagnée.
Processus plus fluides, permettant aux membres, tous praticiens de santé, de se concentrer sur les décisions stratégiques plutôt que sur la logistique.
Retour sur expérience
Cette expérience m’a permis de mettre en avant ma capacité à :
Analyser des besoins complexes, en tenant compte des contraintes des parties prenantes.
Structurer des solutions simples et efficaces, alignées sur les objectifs de l’organisation.
Concevoir des systèmes réutilisables et évolutifs, qui apportent de la valeur dans le temps.
Ce projet a été une véritable expérience de design stratégique : observer, analyser, concevoir, tester, déployer.
L’ impact est direct et mesurable sur l’efficacité et l’engagement des utilisateurs internes.