Améliorer le taux d’engagment grâce a l’onboarding
Produit
Vendredi. Plateforme Saas visant à mobiliser Les salariés autour des défis sociaux et environnementaux. Nous utiliserons le client Payfit pour ce projet
Équipe
3 product designer
Lead sur la Discovery
Durée
2 semaines
Métrics
Taux d’inscription: 14%
Taux d’engagement J+30: 5%
Phase : Discovery
Avant de ce lancer, il était important de déterminer la raison de ce faible taux d’engagement. Pour se faire, nous allons mettre en place de la recherche qualitative
Plan d’action:
Test modéré pour vérifier la pertinence et l’usabilité
Audit de l’existant (heuristique de Nielsien)
« Sur ce projet, je suis en charge de la mise en place des protocoles de recherches Mon objectif est de définir la vision et me servir de la recherche utilisateur pour déceler une opportunité. »
Les enseignements
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Pourquoi ?
L’ onboarding est conçu en format mobile alors la consultation se fait majoritairement en desktop
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Pourquoi ?
Le wording et les patterns portent à confusion les utilisateurs
Une hierarchisation des informations confuse également
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Pourquoi ?
Un manque de personnalisation des missions qui amène un désintéressement car l’utilisateur ne se sent pas impliqué
Donner un sens au projet et saisir l’opportunité
HMW…
Comment pourrions-nous nous servir de l'onboarding pour créer une impulsion chez l'utilisateur qui le poussera à revenir sur la plateforme ?
Phase : Delivery
À ce stade du projet, toute l'équipe y voit plus claire et nous savons où nous diriger. Nous sommes prêts à concevoir une solution qui à du sens. Il nous faudra prendre en compte la complexité technique d’une plateforme Saas. Nous devons donc allié nos enseignements aux contraintes techniques .
Plan d’action:
Phase d’idéation et design workshop
Test de la solution et itération
« L’objectif de la recherche est atteint. Je suis en support sur la conception des maquettes et je prend le lead sur le design workshop ainsi que sur les tests utilisateur. Mon objectif: Me servir de l’onboarding comme levier pour améliorer le taux d’engagement »
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1. Appréhender l'environnement
L’environnement saas à ces particularités techniques, il etait important donc de s’informer pour prendre en compte cela lors de la conception.
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2. s'inspirer de pattern existant
Quelles sont les partterns communs dans ce domaine ? Comment les utiliser dans notre solution pour créer un levier qui impactera le taux d’engagement ?
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3. Benchmarker les parcours utilisateurs
Analyser les parcours utilisateurs afin de voir comment sont amenés les missions. Comment et à quelle moment sont actionnés les leviers d’engagement dans le user flow.
User flow conçu lors du design workshop
Les solutions qui favorisent l'engagement dans notre process.
Une mise en avant des missions sauvegardés sur la page mission
Utiliser l’onboarding comme outils pour personnaliser le parcours de l’utilisateur et ainsi lui proposer de soutenir des causes qui lui tienne à coeur
Proposer un défi flash afin d’engager l’utilisateur sur la platefome dès le début de son expérience
Les enseignements après test
Il est temps de confronter nos solutions aux utilisateurs.
Pour cela, nous mettons en place des tests modérés avec un panel de 5 utilisateurs.
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5/5 personnesLes utilisateurs ont clairement apprécier la clarté des éléments d’interfaces permettant de mieux se repérer dans le parcours d’onboarding
“ On peut facilement se situer, c’est rapide, ça me pousse à continuer.”
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5/5 personnes
Les utilisateurs perçoivent cette personnalisation dès l’onboarding comme une valeur ajouté qui leur permet de savoir à quoi s’attendre dans les missions qui leur seront proposées.
“ La personnalisation et les thématiques avant de trouver les missions, c’est très bien.”
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4/5 personnes
Une confusion clairement visible à propos des actions RSE de l’entreprise.
Nous avons donc opté pour un changement de wording pour clarifier la page.
Conclusion
« Ayant déjà travaillé sur l’onboarding d’une solution SaaS, je disposais d’une bonne compréhension des enjeux, ce qui m’a permis d’être force de proposition dès le début du projet.
J’apprécie particulièrement ce type de solutions, car elles combinent performance et flexibilité : leur capacité à s’adapter à un environnement métier spécifique et leur mise en place rapide en font des outils stratégiques pour les entreprises. »